Call center Lazada merupakan layanan yang diberikan kepada pelanggan yang memiliki kendala tertentu. Sebagai salah satu e-niaga terbesar dan terpanjang, layanan seperti ini sangat penting. Apalagi pengguna dari Lazada telah menjangkau jutaan orang. Tentunya pelayanan yang optimal menjadi kunci agar bisa bertahan lama.
Pada dasarnya, e-commerce ini telah berdiri sejak 2012 dan dimiliki oleh Alibaba. Beberapa website aplikasi belanja online telah berdiri di beberapa negara, termasuk Indonesia. Namanya terkenal dan masih digunakan sampai sekarang. Di Indonesia, e-commerce ini sudah ada sejak tahun 2012.
Karena menyediakan layanan untuk belanja online, maka terkadang ada masalah tertentu. Masalah teknis seperti infrastruktur situs web yang tidak berfungsi dapat terjadi kapan saja. Ini biasanya karena terlalu banyak orang yang berbelanja pada saat yang bersamaan. Situs tersebut kemudian tidak dapat mengakomodasi semua arus belanja itu.
Namun dengan layanan call center Lazada, setiap masalah bisa langsung menemukan solusinya. Konsumen, pembeli, dan penjual dapat menikmati fasilitas ini kapan saja dan di mana saja. Cukup memberikan keluhan dan kemudian menunggu solusi diberikan. Layanan yang sangat membantu semua orang di tengah hiruk pikuk sehari-hari.
Beberapa Masalah yang Sering Terjadi
Sebagai layanan belanja online dengan jutaan pengguna, masalah teknis dapat terjadi kapan saja. Tentu saja, ini tidak diinginkan oleh siapa pun. Tetapi kenyataannya adalah bahwa ada banyak kesalahan seperti kesalahan nomor tanda terima, nomor tersebut tidak dapat dicapai, dan banyak lagi. Masalah yang sering terjadi cukup mengganggu bagi sebagian orang.
Masalah pertama yang sering muncul adalah pengiriman terlalu lama untuk mencapai alamat tujuan. Hal ini sebenarnya bisa terjadi karena banyak faktor, mulai dari salah memasukkan data alamat hingga menyortir di layanan pengiriman. Namun, pembeli dapat segera menghubungi call center Lazada untuk menanyakan hal ini.
Masalah yang hampir identik adalah pengiriman barang yang salah. Misalnya, pembeli memesan kemeja, tetapi yang datang adalah celana panjang. Masalah seperti itu sering terjadi, terutama selama musim belanja online. Karena pembeli terlalu banyak, maka data pembelian terkadang bisa membingungkan dan mengakibatkan pertukaran barang kiriman.
Ada juga masalah dengan akun lazada yang tiba-tiba tidak aktif. Ini biasanya terjadi karena ada tanda-tanda pelanggaran aturan dan kebijakan di pihak pihak berwenang. Tetapi itu juga mungkin karena akun tersebut sudah lama tidak aktif. Oleh karena itu, berbahaya jika akun tersebut masih tersedia.
Masalah seperti lupa kata sandi atau nomor pribadi yang sudah aktif juga sering terjadi. Jika Anda memiliki masalah seperti itu, perlu segera menghubungi pusat panggilan untuk mendapatkan solusi. Biasanya Anda akan diminta untuk memasukkan nomor telepon dan alamat email baru sebagai langkah untuk memverifikasi data Anda.
Jenis Opsi Call Center Lazada
Lazada menyediakan beberapa opsi alternatif jika Anda ingin mencari solusi untuk masalah yang ada. Hal ini untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan tanpa mengurangi kemudahan belanja online. Setidaknya ada beberapa cara seperti melalui email, panggilan telepon, dll yang dapat digunakan untuk mendapatkan berbagai informasi penyelesaian.
- Melalui Facebook
Alternatif pertama jika Anda ingin mencari informasi adalah melalui Facebook. Seperti yang sudah diketahui bahwa media sosial ini masih diminati oleh banyak orang. Bahkan, masih bersosialisasi dengan pengguna terbesar di Indonesia. Hal ini membuat akun facebook resmi Lazada sangat penting untuk menawarkan berbagai jenis informasi.
- Melalui Telepon
Layanan call center Lazada melalui panggilan telepon dapat menggunakan nomor 0821-8063-0200. Namun, panggilan ini akan membebankan biaya panggilan kepada pengguna. Total biaya juga bervariasi tergantung pada penyedia yang digunakan. Tapi ini jelas bukan alasan untuk mendapatkan solusi untuk setiap masalah, bukan?
- Melalui Email
Surat elektronik memang salah satu layanan perpesanan yang paling menarik. Selain tidak memerlukanbeban biaya kredit, pengguna cukup bebas. Anda juga dapat mengajukan keluhan kepada Lazada melalui alamat emailnya. Bahkan jika alamat itu sendiri support@lazada.co.id yang akan segera menanggapi keluhan dari pelanggan.
- Melalui twitter
Sebagai salah satu media sosial yang juga banyak penggunanya, Twitter digunakan sebagai wadah backup dan kritik. Biasanya banyak pelanggan atau pengguna Lazada yang mengajukan pencadangan atau kritik. Ada juga beberapa pengguna yang bertanya dengan sedikit jenaka. Namun cara ini justru membuat pelanggan dekat dengan Lazada.
Call Center Lazada 24 Jam
E-niaga adalah layanan belanja online yang dapat digunakan kapan saja, siang atau malam hari. Karena terkadang pembeli suka berbelanja di malam hari, layanan informasi harus siap kapan saja jika diperlukan. Hal ini agar pembeli mencari solusi ketika terjadi masalah tertentu selama proses pembelian.
Oleh karena itu, layanan 24 jam penuh harus disediakan agar konsumen tetap merasa nyaman berbelanja. Pengalaman berbelanja yang baik akan melakukan banyak hal baik, tidak hanya untuk pembeli tetapi juga untuk e-niaga itu sendiri. Customer service dapat dilakukan melalui berbagai provider yang Anda miliki.
Call center Lazada via mobilemelalui nomor resmi 021-8060090 dapat dilakukan setiap jam dan hari kerja. Meskipun panggilan dapat dilakukan dalam 7 hari penuh, itu hanya selama jam kerja. Anda dapat melakukan panggilan antara jam 9 pagi dan 5 sore. Selebihnya, Anda dapat menggunakan layanan 24 jam lainnya.
Layanan pelanggan 24 jam dapat dilakukan melalui metode yang disebutkan sebelumnya. Anda dapat menggunakan akun media sosial seperti Facebook, Instagram, hingga Twitter. Anda dapat mengajukan keluhan kapan saja di akun media sosial. Meskipun kemudian jawaban dan solusi yang Anda inginkan tidak segera dijawab.
Layanan Obrolan Langsung 24 Jam
Bahkan, ada layanan 24 jam yang bisa digunakan langsung dari aplikasi e-commerce . Call center Lazada hanya bisa dinikmati hingga jam 5 sore. Namun, layanan obrolan langsung dapat dilakukan selama 24 jam penuh. Ini cukup membantu bagi banyak orang sekaligus saat berbelanja.
Caranya adalah dengan membuka aplikasi terlebih dahulu. Namun pastikan Anda sudah memiliki akun dengan mendaftar dan mendapatkan password. Kemudian masukkan password dan cari menu Akun di pojok kanan bawah. Temukan menu layanan Chat with CS di bagian bawah sudut kiri.
Kemudian akan ada kotak informasi dan di sini Anda dapat menulis keluhan. Misalnya, keluhan tentang pesanan belum sampai meskipun telah melebihi perkiraan batas pengiriman. Meskipun terkadang ada beberapa pengumpulan barang dari pihak layanan pengiriman, itu masih perlu diminta untuk kejelasan informasi.
Kemudian kirim keluhan dan tunggu CS menanggapi keluhan tersebut. Biasanya solusi dan jawaban akan dijawab dalam waktu singkat. Anda kemudian akan diberikan informasi status tentang pembelian. Apakah masih packing dan menunggu untuk diantar atau sudah dalam proses pengiriman ke alamat tujuan.
Sebagai e-niaga, masalah teknis dapat terjadi kapan saja. Namun, dengan adanya beberapa fasilitas pelayanan, tentunya masalah ini dapat diminimalisir. Tujuannya untuk memastikan konsumen memiliki pengalaman berbelanja yang nyaman. Call center Lazada akan membantu memberikan pengalaman berbelanja tersebut dengan menyampaikan informasi dan solusi untuk setiap masalah.